La Deco Elegance SRL, respectăm legislația în vigoare privind drepturile consumatorilor. Dacă nu ești complet mulțumit de produsele achiziționate, iată detaliile politicii noastre de returnare:

  • Dreptul de Retur:
    Poți returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, cu o notificare prealabilă în scris către echipa Deco Elegance.

  • Condițiile Returului:
    Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost expediate, fără urme de uzură, deteriorare sau modificări. Acestea trebuie să fie însoțite de ambalajul original. Produsele personalizate (custom-made) nu sunt eligibile pentru retur.

  • Costurile Transportului:
    Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau deteriorat.

  • Reclamații privind Produsele Deteriorate:
    Dacă în timpul livrării prin curier observi că produsul este deteriorat, te rugăm să soliciți curierului completarea unui proces-verbal de constatare. După finalizarea acestuia, produsul va fi refuzat, iar noi îți vom trimite un produs nou, fără costuri suplimentare.

  • Termen pentru Reclamații:
    Reclamațiile referitoare la neconformitatea produselor pot fi făcute în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. După această perioadă, nu vom putea procesa reclamațiile.

  • Articol de Lege:
    Conform art. 11 din Legea 449/2003, în caz de neconformitate, poți opta pentru repararea produsului, înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii.